 FUNCIONARIOS Y FUNCIONARIAS DEL CRÉDITO PRENDARIO SON CAPACITADOS PARA BRINDAR UNA MEJOR ATENCIÓN A USUARIOS/AS CON DISCAPACIDAD
| La capacitación se gestionó a través de la Subsecretaría de Previsión Social y la Mesa de Discapacidad del Ministerio del Trabajo y Previsión Social. |
“Atención de público con discapacidad y autocuidado” se denominó el taller que recibieron los funcionarios y funcionarias que atienden público en las tres Unidades de Crédito de la región metropolitana y que fue impartido por especialistas del INP (Instituto de Normalización Provisional) y de la Dirección del Trabajo. El taller se realizó los días 26 y 27 de septiembre en las dependencias de la Unidad de Crédito Matucana de la Dirección General del Crédito Prendario.
El taller constó de dos módulos. El primero de ellos se denominó “Atención de usuarios con discapacidad. La empatía hace la diferencia” dado por la Sra. Soledad Guevara, Jefa de Participación y Discapacidad, División de programas y beneficios sociales del INP. En él se trataron conceptos básicos, cuantificación de la realidad y sensibilización en el desarrollo de la empatía. Además, este taller recalcó la importancia de la incorporación de los valores de la tolerancia y la no discriminación; impulsados fuertemente por tratados internacionales, la constitución política de nuestro país y programas gubernamentales.
“TODOS TENEMOS DERECHO
HACER TRATADOS CON RESPETO
Y DEFERENCIA POR NUESTRAS
AUTORIDADES Y QUIENES NOS ATIENDEN”
Ley 19.880.
El segundo módulo, “Autocuidado y manejo del stress” lo realizó la Srta. Lydia Núñez, sicóloga de la Unidad de Bienestar y Salud Ocupacional, División RR.HH de la Dirección del Trabajo. Este módulo estuvo orientado a definir los tipos de stress, distinción entre stress y distrés, fases del stress, identificación de elementos stresores, manifestaciones del distrés. Además, se entregaron herramientas y técnicas para el manejo del mismo.
“LA IMPORTANCIA QUE TIENE EL HECHO DE DISPONER DE RECURSOS QUE PERMITAN UN MANEJO SATISFACTORIO DEL ESTRÉS DIARIO, ES CRUCIAL PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL INDIVIDUO, LA ORGANIZACIÓN LABORAL Y DE LA SOCIEDAD EN SU CONJUNTO.”
GLOSARIO
 DISCAPACIDAD: Deficiencia de las funciones y/o estructuras corporales. Limitaciones en la actividad Restricciones en la participación. Indica los aspectos negativos de la interacción entre un individuo (con una “condición de salud”) y sus factores contextuales (“ambientales” y personales).
MINUSVALÍA: Se refiere a la situación desventajosa para un individuo determinado, consecuencia de una deficiencia o de una discapacidad, que limita o impide el desempeño de un rol que es normal en su caso (en función de su edad, sexo y factores sociales y culturales).
ESTRÉS: El estrés es una respuesta natural del individuo a las demandas que le hace su entorno.
DISTRÉS: Enfermedad física y/o psicológica generada por una sobreactivación producto del desequilibrio entre las demandas y exigencias que genera el ambiente y la capacidad de dar respuesta a ellas.
ESTRÉS LABORAL: Es aquella respuesta que da un trabajador para satisfacer sus requerimientos o demandas de trabajo, en armonía y equilibrio con sus capacidades, esto le permiten ser exitoso y lograr la adaptación a su entorno laboral.
DISTRÉS LABORAL: Enfermedad producida por un desequilibrio entre las demandas laborales y la capacidad del trabajador de dar respuesta a ellas.
Puede generar diferentes síntomas desde angustia o desesperanza hasta alteraciones físicas.
También, genera dificultades al interior de la organización, como alzas de licencias medicas, rotación de personal, baja productividad, etc.
ESTRESOR: Es una situación, una persona o un objeto que desencadena la reacción de Estrés. Los estresores pueden aparecer en diferentes contextos, pueden ser de diferente tipo físico, psicológico, laboral, familiar o social. Incluso anticipar o imaginar situaciones o hechos estresantes pueden desencadenar la reacción de estrés.
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